手机哄骗闪退、忘带钥匙进不了家门、依期需要测血压血糖……关于老东说念主来说，碰到这种情况一定会烦心。但在碑林区张家村街说念科研社区，住户遭遇此种情形不错招呼“小科帮您办”男同 打屁股，专科的代办员会维护处置烦懑。

2024年7月，科研社区以“民情征象站”社区照料神色为依托，针对辖区老东说念主、残疾东说念主、手脚未便东说念主群和无法到社区办理业务的住户，革命打造“小科帮您办”帮代办服务品牌，并配置“帮代办人人库”，将志愿服务队队员纳入“小科帮您办”队伍。从“一个东说念主跑腿”到“一群东说念主跑腿”，“小科帮您办”跑出为民服务“加快度”，提升社区服务的“适老化”水平。

老东说念主遇困扰 “小科”帮您办

不久前，“小科帮您办”民情搜集员在依期探望中接到小区楼长反应，茕居老东说念主王师父和老伴不会操作智妙手机，养老待遇经历未认证，心里相配心焦。接到反应后，社区职责主说念主员小刘专程上门帮老东说念主持理。不到20分钟，小刘帮两位老东说念主处置了烦苦衷，并承诺以后每年王人帮他们办理认证手续。

“小科帮您办”职责台账

在随后的聊天中，王师父告诉小刘，他手机微信措施每每自动退出，不知该咋处置。“我对这个不太懂，不外咱们代办队伍连结了人人库，我找东说念主帮您望望。”小刘干系了“人人库”里的手机维修店店主小李。第二天，小李上门为王师父维修手机，发现老东说念主手机内存满了，启动空间不及形成微信措施频繁闪退。小李帮王师父将手机里不常看的像片导入u盘，删除无须的软件，还帮老东说念主装配了反诈App。看到大众尽心为他志愿服务，王师父不由得感叹说念：“你们这些年青东说念主，太强横啦！还上门服务，真贴心，太感谢你们了！”

人人库+志愿服务队+民情征象站 帮代办服务成果高了服务规模广了

茕居老东说念办法师父最近也受肖似问题困扰。张师父本年67岁，一级精神残疾东说念主。1月7日，社区职责主说念主员在“小科帮您办”服务点开展服务职责时获悉，张师父莫得办理残疾东说念主两项看管补贴认证。当日晚些技巧，志愿服务队的志愿者来到张师父家。由于张师父患有精神疾病，提防力每每不聚积，志愿者一边耐烦和其聊天安扪心情，一边用手机在相宜时机完成认证。张师父弟弟得知此过后，挑升向“民情征象站”打电话说念谢。

记者了解到，旧年7月，科研社区依托“民情征象站”，在服务特需大众“代办跑腿”的实施中探索竖立“小科帮您办”社区帮代办服务机制，其时濒临许多挑战。第一个挑战等于东说念主员不及。

“咱们社区老年东说念主许多，残疾东说念主等出奇东说念主群也不少，仅靠社区职责主说念主员帮代办，竟然跑不外来。”社区认真东说念主方瑞说，“小科帮您办”志愿者服务队配置后，不少住户加入了代办员队伍。

职责主说念主员网罗住户帮代办需求

东说念主手不够的问题冉冉处置了，新的问题又冒出来了。“许多老东说念主遭遇的问题比拟专科，比如电子斥地维修、心理带领、疾病调整、法律询查等，咱们处置不了。”方瑞说，在大众的集念念广益下，“帮代办人人库”应时而生。在“民情征象站”的连结下，各小区物业职责主说念主员、楼院长、法官、讼师、医师、民警、良工巧匠等加入“帮代办人人库”，全宗旨答应了老东说念主们和出奇群体的帮代办需要。

依托社区资源 全宗旨、针对性答应住户的帮代办需求

为了更好地发掘住户的帮代办需求，“民情征象站”的“帮代办”服务点还对辖区各小区东说念主员结构、东说念主数、出奇东说念主群等基本信息进行登记汇总，竖立“帮代办”事项线上搜集平台，并通过依期开展入户探望、院落见面会、现场办等形貌，等闲网罗和处置住户需求。网罗到帮代办需求后，“代办员”一一登记，追踪问效，形成“情状清单”，确凿作念到了从“一个东说念主跑腿”到“一群东说念主跑腿”，用“帮代办”跑出为民服务“加快度”。

同期，“民情征象站”还在“小科帮您办”志愿者服务队下设“云帮扶”助老服务队、“乐融”儿童服务队、“蒲公英”妇女服务队三支小分队，作念到民情分类汇聚、民气分类网罗、民事分类帮办。

“帮代办”提升了社区服务的“适老化”水平，最猛经由答应了老年东说念主等出奇群体的服务需求。如今，“小科帮您办”志愿服务队有35名队员，“人人库”有18名不同规模的能东说念主，累计已为出奇群体帮代办事情近50件。“社区虽小能量大，服务住户不息歇。‘小科帮您办’今后会诱惑更多热诚东说念主，全宗旨、针对性地答应住户的帮代办需求。”方瑞说。

文/图 西安报业全媒体记者 孙嘉敏男同 打屁股